SOS

1. Пользователь — посетитель, получивший учетную запись в ходе регистрации на сайтах продуктов, выпускаемых группой «Актион» в установленном порядке, и желающий использовать настоящий Сервис.

2. Сервис — интернет-сервис, размещенный по адресу e.munuprav.ru, посредством веб-интерфейса которого обеспечивается доступ Пользователей к нему, при этом Сервис отдельно Пользователем не оплачивается.

3. Чат Сервиса - средство обмена сообщениями между экспертами Сервиса и Пользователями.

4. Контент — контент сайтов продуктов, выпускаемых группой «Актион». Контентом признаются все объекты, размещенные на сайтах, в том числе элементы дизайна, текст, графические изображения, иллюстрации, видео, скрипты, программы, музыка, звуки и другие объекты и их подборки. Контент доступен Пользователю только для личного некоммерческого использования. Запрещается использовать контент, а также ссылки на контент и сами сайты в целях извлечения прибыли, для размещения рекламы. Запрещается использовать автоматизированные скрипты (программы) для сбора информации и (или) взаимодействия с сайтами и его сервисами. Запрещается осуществлять пересылку и (или) загрузку на сайт(ы) файлов, которые могут повредить компьютерные программы других Пользователей или сам(и) сайт(ы). Весь контент, а также сами сайты являются объектами исключительных прав правообладателей, все права на эти объекты защищены. Ни один объект контента не может быть скопирован (воспроизведен), переработан, распространен, отображен во фрейме, опубликован, скачан, передан, продан или иным способом использован целиком или по частям, без предварительного письменного разрешения соответствующего правообладателя.

5. В момент отправки первого вопроса Пользователя через форму задания вопроса происходит активация Сервиса, факт активации Сервиса является полным и безоговорочным принятием настоящих условий.

6. При использовании Сервиса Пользователю обеспечивается:

• 6.1. Возможность получения Пользователем самого доступа к Сервису, а также возможность получения ответов на вопросы на условиях и с ограничениями, определенными в настоящих условиях.
• 6.2. Возможность получить ответ со ссылками на сторонние ресурсы, выпускаемые группой «Актион», где Пользователь может найти дополнительную информацию.
• 6.3. Возможность просмотра функциональных возможностей Сервиса в целях ознакомления (за исключением функциональных возможностей, предоставляемых в виде услуг за отдельную плату, если таковые предоставляются), при этом Пользователь не вправе совершать какие-либо иные действия в отношении Сервиса и его компонентов, за исключением случаев, описанных в настоящих условиях предоставления Сервиса.
• 6.4. Обеспечение технической поддержки в форме обработки рекламаций от Пользователя, описывающих проблему или вопрос по работе Сервиса, направленных посредством «формы обратной связи» в Профиле Пользователя, а также иными формами связи со службой технической поддержки (служба сервисной поддержки).

7. Пользователю не предоставляются права на результаты интеллектуальной деятельности, включая права на Сервис, или его составные части, на контент, за исключением случаев, описанных в настоящих условиях.

8. Пользователь признает и соглашается с тем, что перечисленные в настоящих условиях положения полностью зависят от их надлежащего исполнения Пользователем и ему может быть отказано в предоставлении доступа к Сервису либо пользования им в случаях, предусмотренных настоящими условиями.

9. Размещение вопроса

Пользователь размещает вопрос с помощью формы, размещенной на сайте Сервиса.

Вопрос Пользователя должен соответствовать следующим требованиям:

• 9.1. Содержать вопросы только из области содержимого продукта, которым пользуется Пользователь.
• 9.2. Публикация вопросов на языках, отличных от русского, не допускается.
• 9.3. При формулировании вопросов следует избегать грамматических и пунктуационных ошибок.
• 9.4. Не допускается задавать к одному ответу эксперта дополнительные и одинаковые по ключевым словам вопросы.
• 9.5. Запрещается копирование и дублирование опубликованных в Сервисе ответов. При разрешенном Сервисом копировании или ином использовании ответа должна быть указана активная ссылка на первоисточник.
• 9.6. Запрещается публикация изображений и других мультимедийных объектов.
• 9.7. Запрещается публикация вопросов, затрагивающих частную жизнь других лиц, без их разрешения, в том числе разглашение реальных имен и иных личных данных (адресов, телефонов, мест работы и т. п.), если они не стали общеизвестными законным путем (решения государственных органов, официальные сайты, публикации СМИ и т. п.).
• 9.8. Не допускается публикация вопросов на малозначительные вопросы (о личных мнениях малоизвестных людей, не имеющих профессионального опыта в конкретной области знаний, о частных случаях решения профессиональных задач и т. п.).
• 9.9. Лимит вопросов Пользователя составляет 12 (двенадцать вопросов) за период действия доступа к продукту, используемому Пользователем. После превышения указанного лимита происходит блокировка Сервиса. Следующие вопросы в пределах установленного лимита Пользователь имеет право задать не ранее следующего периода действия доступа к продукту.
• 9.10 Чтобы задать новый вопрос, Пользователю необходимо каждый раз заполнить форму для вопроса. Если при заполнении такой формы Пользователь включил в свой текст сразу несколько вопросов, то эксперт Сервиса выбирает из них один вопрос на свое усмотрение и отвечает только на него. При этом Пользователь имеет право заново задать оставшиеся вопросы, разместив их с помощью формы, каждый по отдельности, с соблюдением лимита, установленного в п. 9.9. настоящих условий.

10. Предоставление ответа

Контент ответа эксперта на вопрос Пользователя может состоять из:

• экспертных материалов, содержащихся в Сервисе, а также ссылок на сторонние ресурсы, выпускаемые группой «Актион» и соответствующие тематике вопроса;
• экспертных материалов из профессиональных изданий, соответствующих тематике вопроса;
• нормативно-правовых документов Российской Федерации, соответствующих тематике вопроса.

Ответ эксперта отвечает следующим требованиям:

• 10.1. Информация в ответе эксперта предоставляется достоверной и актуальной. Если очевидно, что ответ со временем устареет и станет неправильным, ответ содержит дату актуальности этого ответа.
• 10.2. Информация в ответе относится только к теме вопроса Пользователя.
• 10.3. Текст ответа устроен логично, точно, ясно и аккуратно оформлен.
• 10.4. Ответ содержит информацию, однозначно и полно раскрывающую тему сформулированного вопроса.
• 10.5. Ответ может содержать рабочие и прямые ссылки на нормативные документы, без применения сервисов коротких ссылок и редиректа.
• 10.6. Ответ не может содержать запросов относительно любых расчетов хозяйственных операций Пользователя, в ответе приводятся лишь примеры, дающие представление о последствиях определенной проблемы.
• 10.7. Включение в ответ ссылок предусматривает объяснение, какую информацию можно получить при переходе по ссылкам в ответе.
• 10.8. Словоупотребление ответа точное, лишенное специальных стилистических украшений и жаргонизмов. Ответы предоставляются в безличной форме. При описании инструкций и рекомендаций допускается использование формулировок во втором лице множественного числа: «нажмите», «проверьте», «Вы увидите», «Ваши действия» и т. п.
• 10.9. При ответах на общие (без уточнения точки зрения) вопросы приоритет отдается широко признаваемым официальным точкам зрения, если таковые имеются. Прочие точки зрения, цитаты, (с позиции определенных представителей государственных служащих, представителей бизнеса, общественных деятелей и т. п.) в ответах на общие вопросы должны указываться с соответствующим обозначением.

Исключения:

• Не предоставляются ответы по эксплуатации программных продуктов, разработчиками которых являются сторонние организации.
• Эксперты не осуществляют подготовку какой бы то ни было документации для Пользователя.

11. Сроки предоставления ответа

Ответ на вопрос Пользователя предоставляется в течение 5 рабочих дней (в промежутке с 09:00 до 18:00 по мск), следующих за днем регистрации вопроса в Сервисе, либо в течение 5 рабочих дней (в промежутке с 09:00 до 18:00 по мск), следующих за днем отправки Пользователем вопроса.

Если для подготовки ответа требуется дополнительная информация, эксперт уточнит у Пользователя её в чате Сервиса. В этом случае срок ответа приостанавливается до момента получения необходимых сведений от Пользователя.

12. Пользователь обязан:

• 12.1. Осуществить действия, предусмотренные настоящими условиями, в том числе корректно выполнить процедуру регистрации. В случае изменения контактных данных и другой существенной информации своевременно вносить изменения в личные данные, а при невозможности – уведомить об этом по адресу id2.action-media.ru/feedback с указанием учетных данных.
• 12.2. Неукоснительно соблюдать настоящие условия.
• 12.3. Не раскрывать и не передавать третьим лицам свои идентификационные данные, по которым возможна авторизация Пользователя, за исключением сотрудников технической поддержки Сервиса.
• 12.4. Не использовать предоставляемый доступ к Сервису в коммерческих целях.
• 12.5. Соблюдать авторские права на контент, не копировать и не передавать третьим лицам какие-либо компоненты Сервиса.
• 12.6. Самостоятельно ознакомиться с настоящими условиями, следить за изменениями и дополнениями к ним.
• 12.7. Самостоятельно обеспечивать техническую возможность использования предоставленных возможностей Сервиса.
• 12.8. Нести ответственность за получение и распространение информации при помощи технических средств, обеспечивающих возможность реализации предоставленного Сервиса в соответствии с действующим законодательством РФ.

13. В случае несоблюдения настоящих условий Пользователем, а равно их нарушения последним, в том числе, но не ограничиваясь, если такое нарушение повлекло причинение ущерба другим Пользователям или любым иным лицам, либо при наличии угрозы причинения такого ущерба вследствие действий Пользователя Пользователю в одностороннем порядке приостанавливается либо прекращается предоставление Сервиса.

14. Пользователь несет ответственность за все свои действия по использованию Сервиса и все возможные риски, связанные с его использованием.

15. Ни одно лицо не несет ответственности за любые расходы и убытки Пользователя, а также третьих лиц, которые могли возникнуть вследствие предоставления, использования либо неиспользования и (или) прекращения предоставления Сервиса.

16. Ни одно лицо не несет ответственности за результат использования или полезность использования Сервиса.

17. Сервис предоставляется в соответствии с общепринятым в международной практике принципом и обычаем делового оборота «как есть» (asis), и ни одно лицо не несет ответственности за проблемы и недостатки, возникающие и (или) обнаруживаемые в процессе обновления, поддержки и эксплуатации Сервиса (включая без ограничения проблемы совместимости с другими программными продуктами, драйверами и др., несоответствие результатов использования Сервиса ожиданиям Пользователя и т. д.). Ни одно лицо ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за ущерб и (или) убытки, возникшие у Пользователя в период пользования Сервисом, в том числе понесенные Пользователем в результате получения ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, изменения функций, дефектов, задержек в работе при передаче данных и т. п. событий. Доступность Сервиса гарантируется на уровне не ниже 95%, за исключением времени проведения профилактических работ на сервере и (или) приостановления работы сайта, на котором расположен Сервис.

18. Ни одно лицо не несет ответственности за любые действия Пользователя, повлекшие причинение вреда третьим лицам.

19. В случае если становится известно или имеются основания полагать, что Пользователь осуществляет какие-либо противозаконные (в том числе мошеннические) действия, то в этом случае, помимо приостановления или прекращения действия Сервиса в отношении такого Пользователя, указанная информация может быть передана в правоохранительные органы для проведения соответствующей проверки.

20. Любые заявления Пользователей по вопросам, связанным с использованием Сервиса, принимаются в электронном виде (на email: support@action-media.ru с указанием идентификационных данных Пользователя) в срок не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента возникновения обстоятельств, на которые Пользователь ссылается в таком заявлении, при этом Пользователь обязан ответить на уточняющие и дополнительные вопросы специалистов технической поддержки Сервиса с целью уточнения заявления Пользователя. Неполучение ответа на такие вопросы в течение 2 (двух) рабочих дней расценивается как отзыв заявления Пользователем.

21. При возникновении споров применяется обязательный досудебный (претензионный) порядок разрешения спора, предусматривающий направление Пользователем претензии в письменной форме на почтовый адрес лица, выпускающего продукт, используемый Пользователем. Претензия в обязательном порядке должна содержать идентификационные данные Пользователя, используемые в Сервисе, указание на момент возникновения основания для претензии и обоснование претензии.

22. При недостижении сторонами согласия в процессе досудебного (претензионного) порядка разрешения спора (если в течение 30 календарных дней с момента получения претензии Пользователя в письменном виде стороны не пришли к соглашению) разрешение спора осуществляется в городе Москве – в суде по местонахождению лица, выпускающего продукт, используемый Пользователем.

23. Освобождением от ответственности за полное или частичное неисполнение настоящих условий является неисполнение вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), то есть чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств, в том числе (включая, но не ограничиваясь): массовых беспорядков; запретительных действий властей; стихийных бедствий, пожаров, катастроф и других событий природного или техногенного характера; перебоев в электропитании; глобальных перебоев в работе российских и международных сегментов сети Интернет; сбоев систем маршрутизации; сбоев в распределенной системе доменных имен; сбоев, вызванных хакерскими и DDoS-атаками, а также иными противоправными действиями третьих лиц. В том случае, если это технически осуществимо, по электронной почте и (или) путем публикации на сайте продукта, используемом Пользователем, размещается уведомление Пользователя о наличии форс-мажорных обстоятельств в течение 7 (семи) дней после момента их наступления.

24. Пользователь вправе по своему усмотрению прекратить дальнейшее использование Сервиса в любой момент. В случае несогласия Пользователя с измененными условиями предоставления Сервиса Пользователь обязан прекратить дальнейшее его использование.

25. Лицо, выпускающее продукт либо им уполномоченное, имеет право осуществлять рассылку сообщений, используя как технические средства, так и путем их отправки непосредственно на электронную почту Пользователя. Пользователь соглашается с тем, что сообщения могут не иметь прямого отношения к Сервису, но при этом Пользователь имеет возможность в любой момент отказаться от получения таких сообщений при помощи соответствующих команд или настроек.

26. Положения настоящих условий устанавливаются, изменяются и отменяются в одностороннем порядке без предварительного уведомления Пользователя. С момента размещения новой редакции настоящих условий предыдущая редакция считается утратившей свою силу.